Si has adquirido un producto en Ubeo y necesitas cambiarlo o devolverlo, por favor lee atentamente este artículo.
Sólo se realizan envíos en la Península salvo que en la subasta se indique lo contrario. El plazo de entrega se muestra el la subasta.
Una vez has introducido todos los datos para tramitar tu pedido, los mismos no pueden ser modificados (ni añadir información nueva ni editar la ya introducida)
Es muy importante escribir la información correcta y completa a fin de que tu pedido pueda llegar al domicilio sin ningún problema.
La oferta de nuestros productos es limitada. En caso de agotarse las existencias, el proveedor o Ubeo podrán ofrecer al cliente, a su libre elección, un producto de características similares y de igual o superior calidad. De no estar conforme con esta opción, Ubeo te ofrecerá otras alternativas a tu caso.
En el caso de ejercitarse el derecho de desistimiento de ventas a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los bienes, los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. El producto deberá ser devuelto dentro de estos 14 días. Dentro de este plazo el producto ha debido ser enviado y sobretodo recibido y confirmado por nuestro almacén. Si el producto llega a almacén fuera de plazo de estos 14 días, no procederemos al reembolso del importe pagado.
Una vez recibido el producto en el plazo estipulado y verificado que esta en perfectas condiciones, se le devolverá, en un plazo no superior a 14 días, el importe correspondiente al producto.
Devolución
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones, con todos los accesorios y documentación pertinente y sin etiquetas de transporte ni de ningún tipo pegadas directamente en la caja original.
Aquí esta explicado como devolver tu producto:
https://ubeo.zendesk.com/hc/es/articles/360005835613-C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-
Quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la ley los siguientes:
- No se aceptan devoluciones de alimentos, artículos de prensa y revistas, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por causas de higiene y/o de salud) o puedan caducar con rapidez.
- Si el producto requiere personalización, cuando se requiere la personalización del producto, esto no va a ser capaz de ser devueltos para su cancelación debido a que bajo las disposiciones del artículo 103 del RD 1/2007 en relación con las exclusiones a la derecha de la retirada, es una causa de la excepción de este derecho.
- La ropa interior no podrá acogerse al derecho de desistimiento una vez recibido el producto y desprecintado conforme a las excepciones establecidas en el artículo 103 del RD 1/2007 del derecho de desistimiento.
Todos los productos podrán acogerse al derecho de desistimiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven la etiqueta original adherida a la prenda (en caso de tratarse de ropa o zapatos)
Defectuoso:
En caso de que el producto esté defectuoso, el proveedor ofrece las garantías legales oportunas para solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.
Durante el plazo de garantía (dos años desde la entrega) ante cualquier defecto o mal funcionamiento del producto puedes contactar con nosotros y contactaremos con el fabricante.
El proveedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El cliente deberá informar al Ubeo de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Contacta con nosotros para que te ayudemos con el proceso de devolución en caso de que el producto esté defectuoso. Adjunto a la solicitud añade lo siguiente:
- Foto y vídeo del producto defectuoso.
- Descripción de cómo llegó el día de la entrega
- Número de compra del pedido
La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por mal uso del producto o bien por el desgaste por su uso normal.
Producto dañado físicamente en la entrega:
En este caso debes notificar a Ubeo con la mayor brevedad posible a la recepción de la mercancía acerca del daño físico que presenta el paquete o el producto en sí. Aportando la siguiente documentación:
1. Foto del albarán que has recibido junto al paquete
2. Fotografía del embalaje exterior
3. Fotografía de la caja abierta donde se observen las protecciones
4. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista
5. Fotografías de la rotura/s propiamente
6. Indicar nº de compra del cupón
Si el producto está incompleto:
De igual manera, si en tu paquete falta algún elemento o pieza que conforme el producto total recomendamos aportar esta información lo antes posible después de la recepción del paquete:
1. Fotografía de la caja
2. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista
3. Imagen del listado de productos donde se observen los cuños de los preparadores
Importante: Ubeo se reserva el derecho a prestar soporte al usuario si el mismo excede en los plazos indicados de notificación.
Ausencia o imposibilidad de entrega:
Si el usuario facilita erróneamente sus datos al hacer el pedido, no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega del producto o el mismo se pierde en el trayecto hasta el domicilio por dichas causas, el mismo usuario deberá abonar de nuevo los gastos de envío para repetir el envío del pedido de nuevo en caso de haber stock. Si el usuario prefiere el reembolso, debe tener en cuenta que se realizará descontando los gastos de devolución del intento fallido de entrega. Dichos gastos dependen de cada proveedor.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros:
www.ubeo.app/hola