¿Has pujado, ganado y pagado por un producto de Ubeo, y quieres saber las condiciones? Lee este artículo y descubre todo.
DATOS
Cuando ganas una subasta, tienes que pagarla y debes introducir todos los datos para tramitar tu pedido. Estos datos no podrán ser modificados después de este paso, es decir, que no podrás añadir información nueva, ni editar la que ya has introducido. Por eso, es muy importante añadir la información correcta y completar el proceso de tramitación de datos para que el pedido pueda llegar a una dirección de destino.
Recuerda que solo se realizan envíos en la Península, excepto que en la subasta se indique lo contrario. El plazo de entrega se muestra siempre en la subasta.
STOCK Y ENTREGA
La oferta de nuestros productos es limitada porque están sujetos a stock por parte del vendedor. El stock no está reservado en exclusivo para Ubeo y puede ser que otras plataformas de ventas compren productos y el vendedor se quede sin stock.
Por eso, siempre aconsejamos y pedimos a nuestros clientes que se pague la subasta cuanto antes, con poco margen de tiempo. En caso de agotarse las existencias, el vendedor o Ubeo podrán ofrecerte, de libre elección, un producto de características similares o de igual o superior calidad. Si no llegamos a ofrecer esta opción, Ubeo te ofrecerá otras alternativas a tu caso.
Cómo funciona el proceso:
1. Al inicio de una subasta controlamos el stock del producto, comprobando y asegurándonos que hay existencias del producto que vamos a subastar.
2. Este situación puede cambiar con el tiempo de la subasta o en los días de después.
3. Después de tramitar el pedido, controlamos y verificamos con el vendedor de nuevo si hay stock, la dirección y si es posible la entrega.
4. Solo si el vendedor confirma estos tres puntos anteriores, confirmamos el pedido e iniciamos el proceso pedido.
5. En caso de que no haya stock o la dirección es incorrecta o está incompleta, Ubeo intentará conseguir nuevo stock del producto hablando con el vendedor o buscará una alternativa de características similares o de igual o superior calidad.
6. Si el vendedor no recibe más stock en un plazo determinado y no hay productos alternativas, procedemos con la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado.
DEVOLUCIÓN
En el caso de ejercitarse el derecho de desistimiento de ventas a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los bienes, los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. El producto deberá ser devuelto dentro de estos 14 días. Dentro de este plazo el producto ha debido ser enviado y, sobretodo, recibido y confirmado por nuestro almacén. Si el producto llega a almacén fuera de plazo de estos 14 días, no procederemos al reembolso del importe pagado.
Una vez recibido el producto en el plazo estipulado y verificado que esta en perfectas condiciones, se le devolverá, en un plazo no superior a 14 días, el importe correspondiente al producto.
El producto debe devolverse en su embalaje original, es decir, en la caja en la que llega, en perfectas condiciones, con todos los accesorios y documentación pertinentes y sin etiquetas de transporte ni de ningún tipo pegadas directamente en la caja original.
Aquí está explicado cómo devolver tu producto:
https://ubeo.zendesk.com/hc/es/articles/360005835613-C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-
Quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la ley los siguientes:
- No se aceptan devoluciones de alimentos, artículos de prensa y revistas, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por causas de higiene y/o de salud) o puedan caducar con rapidez.
- Si el producto requiere personalización, cuando se requiere la personalización del producto, esto no va a ser capaz de ser devueltos para su cancelación debido a que bajo las disposiciones del artículo 103 del RD 1/2007 en relación con las exclusiones a la derecha de la retirada, es una causa de la excepción de este derecho.
- La ropa interior no podrá acogerse al derecho de desistimiento una vez recibido el producto y desprecintado conforme a las excepciones establecidas en el artículo 103 del RD 1/2007 del derecho de desistimiento.
Todos los productos podrán acogerse al derecho de desistimiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven la etiqueta original adherida a la prenda (en caso de tratarse de ropa o zapatos).
DEFECTUOSO
En caso de que el producto esté defectuoso, el vendedor ofrece las garantías legales oportunas para solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.
Durante el plazo de garantía (dos años desde la entrega) ante cualquier defecto o mal funcionamiento del producto puedes contactar con nosotros y nosotros nos pondremos en contacto directo con el fabricante/vendedor.
Por un lado, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Por otro lado, el cliente deberá informar al Ubeo de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si aún tienes dudas, contacta con nosotros para que te ayudemos con el proceso de devolución en caso de que el producto esté defectuoso. Con tu solicitud, debes añadir la siguiente información adjunta:
- Foto y vídeo del producto defectuoso.
- Descripción de cómo llegó el día de la entrega.
- Número de compra del pedido.
La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por mal uso del producto o bien por el desgaste de un uso normal y diario del producto.
Producto dañado físicamente en la entrega:
En este caso debes notificar a Ubeo con la mayor brevedad posible a la recepción de la mercancía acerca del daño físico que presenta el paquete o el producto en sí. Aportando la siguiente documentación:
1. Foto del albarán que has recibido junto al paquete.
2. Fotografía del embalaje exterior.
3. Fotografía de la caja abierta donde se observen las protecciones.
4. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista.
5. Fotografías de la rotura/s propiamente.
6. Indicar nº de compra del cupón.
Si el producto está incompleto:
De igual manera, si en tu paquete falta algún elemento o pieza que complete el producto, te recomendamos aportar esta información lo antes posible después de la recepción del mismo:
- Fotografía de la caja.
- Fotografía de la etiqueta adherida del transportista.
- Imagen del listado de productos donde se observen los cuños de los preparadores.
[Importante: Ubeo se reserva el derecho a prestar soporte al usuario si el mismo excede en los plazos indicados de notificación].
Ausencia o imposibilidad de entrega:
Si el usuario facilita erróneamente sus datos al hacer el pedido, no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega del producto o el producto se pierde en el trayecto hasta el domicilio por dichas causas, el mismo usuario deberá abonar de nuevo los gastos de envío para repetir el envío del pedido de nuevo en caso de haber stock. Si el usuario prefiere el reembolso, debe tener en cuenta que se realizará descontando los gastos de devolución del intento fallido de entrega. Dichos gastos dependen de cada vendedor y transportista.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario: