Los pedidos de Ubeo se pueden devolver dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, pero rogamos que se avise a nuestro equipo lo antes posible a través de www.ubeo.app/hola
Los costos de envío de las devoluciones se cargan al cliente. La política de devolución te la explicamos a continuación:
¿Cómo devolver un pedido?
- Entra en la app al apartado "Mis subastas" y entra en el pedido. Deberá estar en Pagadas o Otros.
- Indica en la app que has recibido el producto.
- Inicia la petición de la devolución.
- Rellena el formulario que encontrará con el motivo de la misma.
- Descarga la etiqueta y ponlo en la caja original del envío del producto.
- Ve a la oficina de correos más cercana y pague el monto del envío.
Mantén el comprobante. - Cuando el proveedor haya confirmado el recibo del paquete, te reembolsaremos el valor del pedido utilizando el método de pago original (sin incluir el valor del código de descuento aplicado) o descuento si lo has indicado.
- Nota: Durante todo el proceso, nos comprometemos a informar al proveedor que el paquete será devuelto a su almacén.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cambiar mis productos?
Ubeo no ofrece la posibilidad de cambiar productos. Solo es posible hacer una devolución y después pedir otro producto/talla /color. - ¿Puedo seguir mi devolución?
Los plazos para comenzar el reembolso pueden variar hasta un máximo de 14 días naturales. Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación. - ¿Puedo devolver un producto defectuoso?
Ubeo y sus proveedores son responsables de todos estos productos. Si tu producto llega en mal estado, defectuoso en material o producción, te ofreceremos asistencia según el lugar de compra. - Recuerda que para productos rotos o dañados, tienes que contactar con nosotros en la mayor brevedad posible. Siempre recomendamos que lo hagas dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Contáctanos para ayudarte con el proceso de devolución de tu dinero por ser un producto defectuoso o incompleto a través del siguiente formulario: www.ubeo.app/hola
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.