Para poder atender a tus quejas y/o reclamaciones de cualquier producto o servicio que se oferta en nuestra página tenemos una serie de métodos:
Puedes remitirnos las quejas y reclamaciones mediante este formulario de contacto (http://www.ubeo.app/hola), que es el método de respuesta más rápido para nosotros. Si tienes una queja del proveedor del servicio o del producto, también puedes notificársela directamente al proveedor. En el cupón contiene los datos de contacto de él. En este caso (tramitación directa ante el proveedor), también puedes enviarnos un informe con el incidente a info@ubeo.app para que nosotros estemos al tanto del problema.
En caso de viajes combinados, puedes remitirnos tu queja mediante este formulario de contacto, que es el método que más rapidez de respuesta nos permite, o enviarnos un e-mail a reservations@ubeo.app.
También disponemos de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que ponemos a tu disposición en soporte electrónico a través del correo info@ubeo.app o bien, si lo deseas, puedes pasar a recogerlas físicamente por nuestras oficinas situadas en la calle Pamplona, nº 96-104, local 17, de Barcelona (08018).
Las reclamaciones/quejas serán contestadas en el plazo máximo de 30 días.
En esta fase, el consumidor y Ubeo podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a Ubeo, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si Ubeo se hubiera adherido al sistema arbitral, o en todo caso, reclamar en vía judicial.
- Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
- Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)
En caso de querer información para las resoluciones de litigios en línea, te proporcionamos el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES