Para poder atender a sus quejas y/o reclamaciones de cualquier producto o servicio que se oferta en nuestra página tenemos una serie de métodos:
Puede remitirnos sus quejas y reclamaciones mediante este formulario de contacto (http://www.ubeo.app/hola) que es el método que más rapidez de respuesta nos permite. Si usted tiene una queja del proveedor del servicio o producto puede también notificársela directamente. En el cupón contiene los datos de contacto del proveedor. En este caso (tramitación directa ante el proveedor), también puede enviarnos un informe con el incidente a info@ubeo.app para que nosotros estemos al tanto del problema.
En caso de viajes combinados, puede remitirnos su queja mediante este formulario de contacto que es el método que más rapidez de respuesta nos permite, o enviarnos un e-mail a reservations@ubeo.app.
También disponemos de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que ponemos a su disposición en soporte electrónico previa solicitud a través del correo info@ubeo.app o bien, si lo desea, puede pasar a recogerlas físicamente por nuestras oficinas sitas en la calle Pamplona, nº 96-104, local 17, de Barcelona (08018).
Las reclamaciones/quejas serán contestadas en el plazo máximo de 30 días.
En esta fase, el consumidor y Ubeo podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a Ubeo, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si Ubeo se hubiera adherido al sistema arbitral de, o en todo caso, reclamar en vía judicial.
- Adhesión a Confianza Online
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es) mediante el siguiente sitio web https://www.confianzaonline.es/empresas/eurocios.htm .
“Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)”.
- Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)
En caso de querer querer información para las resoluciones de litigios en línea, le proporcionamos el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES