Si has recibido un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos para realizar una reclamación formal:
- A través de ubeo.app/hola escoger la opción "Recibió un producto defectuoso o incompleto"
- A continuación indique brevemente el estado en el que se recibió el producto y cuál es la incidencia que reclama
- Para poder gestionar la incidencia siempre debe incluir: imágenes o vídeo (lo que sea necesario) para que se vea claramente el producto (si le falta una pieza, si no funciona, etc). También debe incluir imágenes del envoltorio del producto (caja o sobre), la etiqueta del envío y albarán si el pedido lo incluye.
- Todas las imágenes deben verse clara y nítidamente.
Para que la reclamación sea puesta en consideración debe enviarse en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido el pedido. Las reclamaciones que estén fuera de plazo no se considerarán.
De la misma manera, las reclamaciones que sean por daños debido al transporte deben ser realizadas en las primeras 24 horas de haber recibido el producto. Pasado este tiempo, el seguro del mismo no se hará cargo de los posibles daños sufridos por la mercancía en los bultos.
Las reclamaciones presentadas por productos defectuosos que no estén bajo el motivo señalado arriba no serán consideradas correctas, y por lo tanto no serán gestionadas; al igual que las reclamaciones que no contengan las imágenes o vídeos necesarios no serán aceptadas.
Una vez enviada la reclamación, nuestros agentes se pondrán en contacto con usted en un máximo de 72 horas. Recuerde que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.