Queremos que la compra en Ubeo sea completamente satisfactoria, por eso, te queremos explicar nuestra política de devoluciones. Puedes iniciar una devolución o un reembolso de tus artículos siempre y cuando se encuentren dentro de los 14 días posteriores a su entrega.
Puedes iniciar la devolución de los artículos desde la página del pedido. Simplemente haz clic en 'Petición de devolución' y sigue los pasos que te solicitan.
Si la razón de la devolución es por causa de producto defectuoso, el cliente tiene un máximo de 48h para poder reclamar de manera correcta dicha devolución; si por lo contrario, se trata de un desistimiento, entonces el cliente tiene un plazo de 14 días.
Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de las mismas. Los reembolsos se devuelven en el mismo método de pago utilizado para comprar el pedido.
Códigos de descuento
En el caso de que se aplique un código de descuento de Ubeo a un pedido y ese pedido sea reembolsado por cualquier motivo, no se reembolsará el código de descuento utilizado en esa compra.
Aduanas e IVA
Ubeo puede reembolsar, cubrir o ser responsable de cualquier otra tarifa que no se haya pagado a Ubeo. Esto incluye los impuestos de aduana, así como los gastos de envío de devolución que pueda incurrir en el proceso de reembolso. Para ello, debes tener en cuenta lo siguiente: el cliente deberá abonar la cantidad reclamada y una vez realizado el pago hacernos llegar, a través de nuestro departamento de atención al cliente, la factura conforme el abono se ha realizado junto a sus datos bancarios para poder proceder al ingreso del importe en cuestión.