Avez-vous enchéri, gagné et payé un produit Ubeo et souhaitez-vous connaître les conditions? Lisez cet article et découvrez tout.
DONNÉES
Lorsque vous remportez une enchère, vous devez la payer et vous devez entrer toutes les informations pour traiter votre commande. Ces données ne peuvent plus être modifiées après cette étape, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles informations ni modifier celles que vous avez déjà entrées. Par conséquent, il est très important d'ajouter les informations correctes et de terminer le processus de traitement des données afin que la commande puisse atteindre une adresse de destination.
N'oubliez pas que seules les expéditions sont effectuées dans la péninsule, sauf indication contraire dans la vente aux enchères. Le délai de livraison est toujours indiqué dans la vente aux enchères.
STOCK ET LIVRAISON
L'offre de nos produits est limitée car ils sont sujets à un stock par le vendeur. Le stock n'est pas exclusivement réservé à Ubeo et il est possible que d'autres plates-formes de vente achètent des produits et que le vendeur manque de stock.
Pour cette raison, nous conseillons et demandons toujours à nos clients de payer l'enchère le plus rapidement possible, avec une faible marge de temps. En cas d'épuisement des stocks, le vendeur ou Ubeo peut vous proposer, à son choix, un produit présentant des caractéristiques similaires ou de qualité égale ou supérieure. Si nous n'offrons pas cette option, Ubeo proposera d'autres alternatives à votre cas.
Comment fonctionne le processus:
1. Au début d'une enchère, nous contrôlons le stock du produit en vérifiant et en nous assurant qu'il y a des stocks du produit que nous allons vendre aux enchères.
2. Cette situation peut changer avec l'heure de la vente aux enchères ou dans les jours suivants.
3. Après avoir traité la commande, nous vérifions et vérifions à nouveau auprès du vendeur s’il existe un stock, l’adresse et, si possible, la livraison.
4. Seulement si le vendeur confirme ces trois points ci-dessus, nous confirmons la commande et commençons le processus demandé.
5. S'il n'y a pas de stock ou si l'adresse est incorrecte ou incomplète, Ubeo tentera d'obtenir un nouveau stock du produit en parlant avec le vendeur ou recherchera une solution de remplacement présentant des caractéristiques similaires ou de qualité égale ou supérieure.
6. Si le vendeur ne reçoit plus de stock dans un délai donné et qu'il n'y a pas de produit alternatif, nous procédons à l'annulation de la commande et au remboursement du montant payé.
RETOUR
En cas d'exercice du droit de rétractation des ventes à distance dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la marchandise, les frais directs liés au retour du produit seront à la charge du consommateur. Le produit doit être retourné dans ces 14 jours. Dans ce délai, le produit doit avoir été envoyé et surtout reçu et confirmé par notre entrepôt. Si le produit parvient à l'entrepôt après ces 14 jours, nous ne rembourserons pas le montant payé.
Une fois le produit reçu dans les délais impartis et après vérification de son parfait état, le montant correspondant au produit sera restitué dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, c'est-à-dire dans la boîte dans laquelle il est livré, en parfait état, avec tous les accessoires et documentation pertinents, et sans étiquette de transport, ni aucun type, collé directement dans la boîte d'origine.
Voici comment retourner votre produit:
https://ubeo.zendesk.com/hc/fr/articles/360005835613-C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-
Sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi:
Les remboursements de nourriture, les articles de presse et les magazines ne sont pas acceptés. Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés (pour des raisons d'hygiène et / ou de santé) ou peuvent expirer rapidement.
Si le produit nécessite une personnalisation, il ne pourra pas être retourné pour annulation car, conformément aux dispositions de l’article 103 du RD 1/2007, en ce qui concerne les exclusions du droit de retrait, est une cause de l'exception de ce droit.
Les sous-vêtements ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois que le produit a été reçu et ont été descellés, conformément aux exceptions établies à l'article 103 du DR 1/2007 du droit de rétractation.
Tous les produits peuvent être éligibles au droit de rétractation, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et conservent l’étiquette originale attachée au vêtement (en cas de vêtements ou de chaussures).
DÉFECTUEUX
Si le produit est défectueux, le vendeur offre les garanties juridiques appropriées pour résoudre tout incident susceptible de survenir.
Pendant la période de garantie (deux ans à compter de la livraison) en cas de défaut ou de dysfonctionnement du produit, vous pouvez nous contacter et nous vous contacterons directement avec le fabricant / vendeur.
D'une part, le vendeur répond au manque de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison. D'autre part, le client doit informer l'Ubeo du défaut de conformité dans les deux mois à compter de sa connaissance.
Si vous avez encore des doutes, contactez-nous pour vous aider avec le processus de retour dans le cas où le produit est défectueux. Avec votre demande, vous devez ajouter les informations suivantes jointes:
- Photo et vidéo du produit défectueux.
- Description de la façon dont le jour de la livraison est arrivé.
- Numéro de commande.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou par l'usure normale d'une utilisation quotidienne du produit.
Produit physiquement endommagé à la livraison:
Dans ce cas, vous devez informer Ubeo, dès que possible, des dommages physiques que le colis ou le produit lui-même présente à la réception de la marchandise. Fournir la documentation suivante:
1. Photo du bon de livraison que vous avez reçu avec le colis.
2. Photographie de l'emballage extérieur.
3. Photographie de la boîte ouverte où les protections sont observées.
4. Photographie de l'étiquette ci-jointe du transporteur.
5. Photographies de la pause / s correctement.
6. Indiquez le numéro d'achat du coupon.
Si le produit est incomplet:
De même, s'il manque à votre colis un élément ou une pièce complétant le produit, nous vous recommandons de fournir ces informations dès que possible après leur réception:
Photographie de la boîte.
Photographie de l'étiquette jointe du transporteur.
Image de la liste des produits où les cachets des préparateurs sont observés.
[Important: Ubeo se réserve le droit de fournir une assistance à l'utilisateur si le délai de notification indiqué excède]
Produit physiquement endommagé à la livraison:
Dans ce cas, vous devez informer Ubeo, le plus rapidement possible, des dommages matériels que le colis ou le produit lui-même présente lors de la réception de la marchandise. Fournir la documentation suivante:
Photo du bon de livraison que vous avez reçu avec le colis.
Photographie de l'emballage extérieur.
Photographie de la boîte ouverte où les protections sont observées.
Photographie de l'étiquette jointe du transporteur.
Photographies de la casse ou se casse correctement.
Indiquez le numéro d'achat du coupon.
Absence ou impossibilité de livraison:
Si l'utilisateur fournit par erreur ses informations lors de la commande, n'est pas chez lui au moment de la livraison du produit ou si le produit est perdu sur le chemin de l'adresse pour ces raisons, le même utilisateur doit payer à nouveau les frais. d’expédition de refaire l’expédition de la commande en cas de stock. Si l'utilisateur préfère le remboursement, il doit être pris en compte qu'il sera effectué en actualisant les frais de retour de la tentative de livraison ayant échoué. Ces frais dépendent de chaque vendeur et transporteur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui font référence à:
La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
La fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant:
www.ubeo.app/hola