Hai fatto un'offerta, vinto e pagato per un prodotto da Ubeo e vuoi conoscere le condizioni? Leggi questo articolo e scopri tutto.
DATI
Quando vinci un'asta, devi pagarla e devi inserire tutte le informazioni per elaborare il tuo ordine. Questi dati non possono essere modificati dopo questo passaggio, cioè non è possibile aggiungere nuove informazioni o modificare quello che è già stato inserito. Pertanto, è molto importante aggiungere le informazioni corrette e completare il processo di elaborazione dei dati in modo che l'ordine possa raggiungere un indirizzo di destinazione.
Ricorda che solo le spedizioni vengono effettuate nella penisola, salvo diversa indicazione nell'asta. Il tempo di consegna è sempre mostrato nell'asta.
STOCK E CONSEGNA
L'offerta dei nostri prodotti è limitata in quanto sono soggetti a disponibilità da parte del venditore. Lo stock non è riservato esclusivamente a Ubeo e potrebbe essere che altre piattaforme di vendita acquistino prodotti e il venditore esaurisca le scorte.
Per questo motivo, consigliamo sempre ai nostri clienti di pagare l'asta il prima possibile, con un piccolo margine di tempo. In caso di esaurimento delle scorte, il venditore o Ubeo possono offrirti, a libera scelta, un prodotto con caratteristiche simili o di qualità uguale o superiore. Se non offriamo questa opzione, Ubeo offrirà altre alternative al tuo caso.
Come funziona il processo:
1. All'inizio di un'asta controlliamo lo stock del prodotto, controllando e assicurandoci che ci siano scorte del prodotto che stiamo per mettere all'asta.
2. Questa situazione può cambiare con il tempo dell'asta o nei giorni successivi.
3. Dopo aver evaso l'ordine, verifichiamo e verifichiamo nuovamente con il venditore se ci sono stock, l'indirizzo e, se possibile, la consegna.
4. Solo se il venditore conferma questi tre punti sopra, confermiamo l'ordine e iniziamo il processo richiesto.
5. Nel caso in cui non ci siano giacenze o l'indirizzo sia errato o incompleto, Ubeo cercherà di ottenere nuove scorte del prodotto parlando al venditore o cercherà un'alternativa con caratteristiche simili o di qualità uguale o superiore.
6. Se il venditore non riceve più scorte entro un certo periodo e non ci sono prodotti alternativi, procediamo con l'annullamento dell'ordine e il rimborso dell'importo pagato.
RITORNO
In caso di esercizio del diritto di recesso delle vendite a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, i costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore. Il prodotto deve essere restituito entro questi 14 giorni. Entro questo periodo, il prodotto deve essere stato inviato e, soprattutto, ricevuto e confermato dal nostro magazzino. Se il prodotto raggiunge il magazzino dopo questi 14 giorni, non rimborseremo l'importo pagato.
Una volta che il prodotto è stato ricevuto entro il termine stabilito e verificato che sia in perfette condizioni, l'importo corrispondente al prodotto verrà restituito entro un periodo non superiore a 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, cioè nella scatola in cui arriva, in perfette condizioni, con tutti gli accessori e la documentazione relativi e senza etichette di trasporto o qualsiasi tipo incollato direttamente nella confezione originale.
Ecco come restituire il tuo prodotto:
https://ubeo.zendesk.com/hc/es/articles/360005835613-C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-
Sono esclusi dal diritto di recesso secondo la legge:
Non sono accettati rimborsi alimentari, articoli di stampa e riviste, prodotti che per loro natura non possono essere restituiti (a causa di motivi igienici e / o di salute) o possono scadere rapidamente.
Se il prodotto richiede la personalizzazione, quando è richiesta la personalizzazione del prodotto, questo non potrà essere restituito per annullamento perché in base alle disposizioni dell'articolo 103 del RD 1/2007 in relazione alle esclusioni a destra del ritiro, è una causa dell'eccezione di questo diritto.
La biancheria intima non avrà diritto al diritto di recesso una volta che il prodotto è stato ricevuto e chiuso secondo le eccezioni stabilite nell'articolo 103 del RD 1/2007 del diritto di recesso.
Tutti i prodotti possono beneficiare del diritto di recesso, a condizione che non siano stati utilizzati e conservino l'etichetta originale allegata al capo (in caso di vestiti o scarpe).
DIFETTOSO
Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, il venditore offre le opportune garanzie legali per risolvere qualsiasi incidente che possa insorgere.
Durante il periodo di garanzia (due anni dalla consegna) in caso di qualsiasi difetto o malfunzionamento del prodotto è possibile contattarci e ti contatteremo direttamente con il produttore / venditore.
Da un lato, il venditore risponde al difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna. D'altra parte, il cliente deve informare l'Ubeo del difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza.
Se hai ancora dubbi, contattaci per aiutarti nella procedura di reso nel caso in cui il prodotto sia difettoso. Con la tua richiesta, devi aggiungere le seguenti informazioni allegate:
- Foto e video del prodotto difettoso.
- Descrizione di come è arrivato il giorno della consegna.
- Numero ordine d'acquisto.
La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio del prodotto o dall'usura di un normale e quotidiano utilizzo del prodotto.
Prodotto fisicamente danneggiato nella consegna:
In questo caso è necessario informare Ubeo il più presto possibile al ricevimento delle merci in merito al danno fisico che il pacchetto o il prodotto stesso presenta. Fornire la seguente documentazione:
1. Foto della bolla di consegna ricevuta con il pacco.
2. Fotografia della confezione esterna.
3. Fotografia della scatola aperta in cui sono osservate le protezioni.
4. Fotografia dell'etichetta allegata del trasportatore.
5. Fotografie delle pause correttamente.
6. Indicare il numero di acquisto del coupon.
Se il prodotto è incompleto:
Allo stesso modo, se nel tuo pacchetto mancano articoli o pezzi che completano il prodotto, ti consigliamo di fornire queste informazioni il più presto possibile dopo averle ricevute:
Fotografia della scatola
Fotografia dell'etichetta allegata del trasportatore.
Immagine dell'elenco di prodotti in cui sono osservati i timbri dei preparatori.
[Importante: Ubeo si riserva il diritto di fornire supporto all'utente se supera i termini di notifica indicati].
Prodotto fisicamente danneggiato nella consegna:
In questo caso, è necessario informare Ubeo il più presto possibile alla ricezione delle merci in merito al danno fisico che il pacchetto o il prodotto stesso presenta. Fornire la seguente documentazione:
Foto della bolla di consegna ricevuta con il pacco.
Fotografia della confezione esterna.
Fotografia della scatola aperta in cui sono osservate le protezioni.
Fotografia dell'etichetta allegata del trasportatore.
Fotografie della rottura o rotture correttamente.
Indicare il numero di acquisto del coupon.
Assenza o impossibilità di consegna:
Se l'utente fornisce erroneamente le proprie informazioni al momento dell'ordine, non è a casa al momento della consegna del prodotto o il prodotto è perso sulla strada verso l'indirizzo per tali motivi, lo stesso utente deve pagare di nuovo i costi di spedizione per ripetere nuovamente la spedizione dell'ordine in caso di magazzino. Se l'utente preferisce il rimborso, è necessario tenere conto del fatto che verrà effettuato scontando le spese di reso del tentativo di consegna non riuscito. Queste spese dipendono da ciascun venditore e corriere.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti che si riferiscono a:
La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
La fornitura di beni sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Se hai domande, puoi contattarci attraverso il seguente modulo:
www.ubeo.app/ciao