Se hai ricevuto un prodotto difettoso devi seguire i seguenti passi per realizzare un reclamo formale:
- Attraverso ubeo.app/ciao deve selezionare l'opzione "Ricevuto un prodotto danneggiato o incompleto"
- A seguire devi indicare bevemente lo stato in cui è stato ricevuto il prodotto e qual è il problema che si reclama.
- Per poter gestire la tua richiesta devi includere sempre: immagini o video (ciò che si ritiene necessario a seconda del caso) affinché si veda chiaramente il prodotto (se gli manca un pezzo, se non funziona etc.). Inoltre devi includere immagini dell'involucro del prodotto (scatola o busta), l'etichetta d'invio e la bolla di consegna se l'ordine la presenta.
- Tutte le immagini devono vedersi chiaramente e nitidamente.
Affinché il reclamo sia preso in considerazione deve essere inviato entro 48 ore massimo dalla ricezione del prodotto. I reclami presentati dopo le 48 ore non saranno presi in considerazione.
I reclami presentati per prodotti difettosi che non siano stati presentati sotto il motivo sopra segnalato non saranno considerati corretti, e pertanto non saranno gestiti; allo stesso modo i reclami che non contengano le immagini e i video necessari non saranno accettati.
Una volta inviato il reclamo, i nostri addetti si metteranno in contatto con voi in un massimo di 72 ore. Ricorda che il nostro orario di attenzione al cliente è dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00.