Você licitou, ganhou e pagou por um produto da Ubeo, e quer saber as condições? Leia este artigo e descubra tudo.
DADOS
Quando você ganha um leilão, você tem que pagar por isso e você deve inserir todas as informações para processar seu pedido. Esses dados não podem ser modificados após essa etapa, ou seja, você não pode adicionar novas informações ou editar aquela que já inseriu. Portanto, é muito importante adicionar as informações corretas e concluir o processo de processamento de dados para que o pedido possa chegar a um endereço de destino.
Lembre-se que apenas as remessas são feitas na Península, a menos que indicado de outra forma no leilão. O prazo de entrega é sempre mostrado no leilão.
STOCK E ENTREGA
A oferta de nossos produtos é limitada porque eles estão sujeitos a estoque pelo vendedor. O estoque não é reservado exclusivamente para a Ubeo e pode ser que outras plataformas de vendas entendam os produtos e o vendedor fique sem estoque.
Por esse motivo, sempre aconselhamos e pedimos aos nossos clientes que paguem pelo leilão o mais rápido possível, com pouca margem de tempo. No caso de estoques esgotados, o vendedor ou a Ubeo poderá lhe oferecer, de livre escolha, um produto com características semelhantes ou de qualidade igual ou superior. Se não oferecermos essa opção, o Ubeo oferecerá outras alternativas ao seu caso.
Como o processo funciona:
1. No início de um leilão controlamos o estoque do produto, verificando e certificando-nos de que existam estoques do produto que vamos leiloar.
2. Esta situação pode mudar com o tempo do leilão ou nos dias seguintes.
3. Após o processamento do pedido, nós verificamos e verificamos com o vendedor novamente se houver estoque, o endereço e, se possível, a entrega.
4. Somente se o vendedor confirmar estes três pontos acima, confirmamos a ordem e iniciamos o processo solicitado.
5. Caso não haja estoque ou o endereço esteja incorreto ou incompleto, a Ubeo tentará obter novo estoque do produto conversando com o vendedor ou procurar uma alternativa com características semelhantes ou de qualidade igual ou superior.
6. Se o vendedor não receber mais estoque dentro de um determinado período e não houver produtos alternativos, procederemos ao cancelamento do pedido e ao reembolso do valor pago.
RETURN
No caso de exercício do direito de retirada de vendas à distância no prazo de 14 dias a contar da recepção das mercadorias, os custos diretos da devolução do produto serão suportados pelo consumidor. O produto deve ser devolvido dentro destes 14 dias. Dentro deste período, o produto deve ter sido enviado e, acima de tudo, recebido e confirmado pelo nosso armazém. Se o produto chegar ao depósito após esses 14 dias, não reembolsaremos o valor pago.
Uma vez que o produto tenha sido recebido dentro do prazo estipulado e verificado que está em perfeitas condições, o valor correspondente ao produto será devolvido dentro de um período não superior a 14 dias.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, ou seja, na caixa em que chegar, em perfeitas condições, com todos os acessórios e documentação pertinentes e sem etiquetas de transporte ou qualquer tipo colado diretamente na caixa original.
Veja como devolver o seu produto:
https://ubeo.zendesk.com/hc/en/articles/360005835613-C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-
Os seguintes são excluídos do direito de retirada de acordo com a lei:
Restituição de alimentos, artigos de imprensa e revistas não são aceitos, produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos (por motivos de higiene e / ou de saúde) ou podem expirar rapidamente.
Se o produto exigir personalização, quando for necessária a personalização do produto, não será possível devolvê-lo para cancelamento, pois, de acordo com as disposições do artigo 103 da RD 1/2007, em relação às exclusões à direita do produto. retirada, é uma causa da exceção deste direito.
A roupa íntima não será elegível para o direito de retirada uma vez que o produto tenha sido recebido e não selado de acordo com as exceções estabelecidas no artigo 103 do RD 1/2007 do direito de retirada.
Todos os produtos podem ser elegíveis para o direito de retirada, desde que não tenham sido utilizados e manter o rótulo original anexado ao vestuário (no caso de roupas ou sapatos).
DEFEITO
No caso do produto estar com defeito, o vendedor oferece as garantias legais apropriadas para resolver qualquer incidente que possa surgir.
Durante o período de garantia (dois anos a partir da entrega) em caso de qualquer defeito ou mau funcionamento do produto, você pode entrar em contato conosco e entraremos em contato diretamente com o fabricante / vendedor.
Por um lado, o vendedor responde à falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos de entrega. Por outro lado, o cliente deve informar a Ubeo da falta de conformidade dentro de dois meses após ter conhecimento dela.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco para ajudá-lo com o processo de devolução, caso o produto esteja com defeito. Com o seu pedido, você deve adicionar as seguintes informações em anexo:
- Foto e vídeo do produto defeituoso.
- Descrição de como chegou o dia da entrega.
- Número do pedido.
A garantia não cobre os danos causados pelo uso incorreto do produto ou pelo desgaste de um uso normal e diário do produto.
Produto fisicamente danificado na entrega:
Neste caso você deve notificar a Ubeo o quanto antes para a recepção das mercadorias sobre os danos físicos que a embalagem ou o próprio produto apresenta. Fornecendo a seguinte documentação:
1. Foto da nota de entrega que você recebeu com o pacote.
2. Fotografia da embalagem externa.
3. Fotografia da caixa aberta onde as proteções são observadas.
4. Fotografia do rótulo anexo do transportador.
5. Fotografias do break / s corretamente.
6. Indique o número da compra do cupom.
Se o produto estiver incompleto:
Da mesma forma, se seu pacote não tiver nenhum item ou peça que conclua o produto, recomendamos que você forneça essas informações o mais rápido possível depois de recebê-lo:
Fotografia da caixa
Fotografia da etiqueta anexada do transportador.
Imagem da lista de produtos onde os carimbos dos preparadores são observados.
[Importante: A Ubeo se reserva o direito de fornecer suporte ao usuário se exceder os prazos de notificação indicados].
Produto fisicamente danificado na entrega:
Neste caso, você deve notificar a Ubeo, o quanto antes, ao recebimento das mercadorias sobre o dano físico que a embalagem ou o próprio produto apresenta. Fornecendo a seguinte documentação:
Foto da nota de entrega que você recebeu com o pacote.
Fotografia da embalagem externa.
Fotografia da caixa aberta onde as proteções são observadas.
Fotografia da etiqueta anexada do transportador.
Fotografias da quebra ou quebra corretamente.
Indique o número da compra do cupom.
Ausência ou impossibilidade de entrega:
Se o usuário fornecer suas informações por engano ao fazer o pedido, não estiver em casa no momento da entrega do produto ou o produto for perdido no caminho para o endereço por essas razões, o mesmo usuário deverá pagar novamente os custos de embarque para repetir o envio do pedido novamente em caso de estoque. Se o usuário preferir o reembolso, deve-se levar em conta que ele será feito descontando as despesas de devolução da tentativa de entrega com falha. Essas despesas dependem de cada vendedor e transportadora.
O direito de retirada não se aplica aos contratos que se referem a:
O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizado.
O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
Fornecimento de mercadorias seladas que não são adequadas para serem devolvidas por razões de proteção ou higiene para a saúde e que foram seladas após o parto.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato através do seguinte formulário:
www.ubeo.app/hola