Os pedidos do Ubeo podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, mas por favor nos informe o mais rápido possível através www.ubeo.app/hola.
Os custos de envio de devolução ficam a caego do cliente. A política de devolução abaixo:
Como devolver um pedido?
- Entra no aplicativo em Minha conta e insira o pedido. Deve estar em Pagadas ou Outros.
- Indique no aplicativo que você recebeu o produto
- Inicie o pedido de devolução
- Preencha o formulário que você encontrará com o motivo
- Faça o download do rótulo e coloque-o na caixa de remessa original do produto.
- Vá até o posto de correios mais próximo e pague o valor do frete. Guarde seu voucher
- Se o fornecedor confirmou o recebimento do pacote, iremos reembolsar o valor da ordem utilizando o método original de pagamento (não incluindo o valor do código de cupom aplicado) ou desconto se você tiver indicado.
- Nota: Durante todo o processo, estamos comprometidos em informar ao fornecedor que o pacote será devolvido ao seu armazém.
Perguntas frequentes:
POSSO MUDAR MEUS PRODUTOS?
Atualmente o Ubeo não oferece a opção de alterar produtos.
POSSO SEGUIR MEU REEMBOLSO?
Os prazos para iniciar o reembolso podem variar até um máximo de 14 dias. Então você tem até 10 dias para chegar ao armazém do nosso fornecedor. Assim que o reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação.
POSSO RETORNAR UM PRODUTO DEFEITUOSO, OU COM PESO ELEVADO?
O Ubeo e seus fornecedores são responsáveis por todos esses produtos. Se o seu produto tiver um peso muito grande, a assistência será oferecida dependendo do seu local de compra.
Lembre-se que para produtos quebrados de chegada há um período máximo de 3 dias a partir do recebimento, se não o recebermos dentro do prazo, infelizmente você não poderá processar o incidente.
Entre em contato para ajudá-lo com o processo de devolução: www.ubeo.app/ola