Os pedidos do Ubeo podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, mas por favor nos informe o mais rápido possível através www.ubeo.app/hola.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. A política de devolução abaixo:
Como devolver um pedido?
- Entra no aplicativo em Minha conta e insira o pedido. Deve estar em Pagadas ou Outros.
- Indique no aplicativo que você recebeu o produto
- Inicie o pedido de devolução
- Preencha o formulário que você encontrará com o motivo
- Faça o download do rótulo e coloque-o na caixa de remessa original do produto.
- Vá até o posto de correios mais próximo e pague o valor do frete. Guarde seu voucher
- Se o fornecedor confirmou o recebimento do pacote, iremos reembolsar o valor da ordem utilizando o método original de pagamento (não incluindo o valor do código de cupom aplicado) ou desconto se você tiver indicado.
- Nota: Durante todo o processo, estamos comprometidos em informar ao fornecedor que o pacote será devolvido ao seu armazém.
Perguntas frequentes:
- Posso mudar meus produtos?
A Ubeo não oferece a possibilidade de alterar produtos. Só é possível fazer um retorno e depois pedir outro produto / tamanho / cor. - Posso seguir o meu retorno?
Os prazos para iniciar o reembolso podem variar até um máximo de 14 dias de calendário. Assim que o reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação. - Posso devolver um produto defeituoso?
A Ubeo e seus fornecedores são responsáveis por todos esses produtos. Se o seu produto chegar em mau estado, defeituoso no material ou na produção, nós ofereceremos assistência de acordo com o local de compra. - Lembre-se de que, para produtos quebrados ou danificados, você precisa entrar em contato o mais breve possível. Nós sempre recomendamos que você faça isso dentro de um período máximo de 48 horas a partir do recebimento.
- Entre em contato conosco para ajudá-lo com o processo de devolução do seu dinheiro por ser um produto defeituoso ou incompleto através do seguinte formulário: www.ubeo.app/hola
O direito de desistência não se aplica aos contratos que se referem a:
- O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizado.
- O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
- Fornecimento de mercadorias seladas que não são adequadas para serem devolvidas por razões de proteção ou higiene para a saúde e que foram seladas após o parto.