Para poder atender às suas reclamações e / ou reivindicações de qualquer produto ou serviço oferecido em nossa página, temos uma série de métodos:
Você pode nos enviar reclamações e reclamações através deste formulario de contacto (http://www.ubeo.app/hola), que é o método de resposta mais rápido para nós. Se você tiver uma reclamação do provedor de serviços ou do produto, também é possível notificar o provedor diretamente. O cupom contém os detalhes de contato dele. Nesse caso (processamento direto antes do provedor), você também pode nos enviar um relatório com o incidente para info@ubeo.app para que estejamos cientes do problema.
No caso de pacotes turísticos, você pode nos enviar sua reclamação através deste formulario de contacto,, que é o método que nos permite responder mais rapidamente, ou enviar um e-mail para reservations@ubeo.app.
Também temos formulários oficiais de reclamações / reclamações / reclamações, que colocamos à sua disposição em suporte eletrônico através do email info@ubeo.app ou, se desejar, você pode buscá-los fisicamente por nossos escritórios localizados na rua Pamplona, nº 96-104, local 17, de Barcelona (08018).
Reclamações / reclamações serão respondidas dentro de um período máximo de 30 dias.
Nessa fase, o consumidor e a Ubeo poderão solicitar a mediação da administração competente ou dos organismos criados com o objetivo de encontrar para si uma solução do conflito que seja satisfatória para ambas as partes.
Se a disputa não puder ser resolvida com a alegação da Ubeo, o consumidor poderá submetê-la à arbitragem do consumidor se a Ubeo tiver aderido ao sistema de arbitragem ou, em qualquer caso, reivindicar judicialmente.
Adesão à Confiança Online
Da mesma forma, como uma entidade aderente ao CONFIANZA ONLINE e nos termos de seu Código de Ética no caso de litígios relacionados à contratação e publicidade online, proteção de dados e proteção de menores, o usuário pode recorrer ao sistema de resolução de disputas de CONFIANÇA. ONLINE (www.confianzaonline.es) através do seguinte site https://www.confianzaonline.es/empresas/eurocios.htm..
"Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. As partes se submetem, a seu critério, para a resolução de conflitos e renúncia a qualquer outra jurisdição, para os tribunais e tribunais do domicílio do usuário. Da mesma forma, como uma entidade que adere à Confianza Online e nos termos de seu Código de Ética, no caso de disputas relacionadas a contratação e publicidade on-line, proteção de dados e proteção de menores, o usuário pode recorrer ao sistema Confidential de solução de controvérsias. Online (www.confianzaonline.es) ".
Plataforma de resolução de disputas on-line (ODR)
Se você quiser informações para resoluções de disputas on-line, fornecemos o seguinte link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES