Se você recebeu um produto com defeito, siga as etapas abaixo para fazer uma reclamação formal:
- Através do ubeo.app/ola, escolha a opção "Recebeu um pedido danificado ou incompleto"
- Em seguida, indique brevemente o estado em que o produto foi recebido e qual é a incidência que alega
- Para poder gerenciar o incidente, você deve sempre incluir: imagens ou vídeo (o que for necessário) para que o produto fique claramente visível (se uma peça estiver faltando, se não funcionar, etc.). Você também deve incluir imagens da embalagem do produto (caixa ou envelope), a etiqueta de remessa e a nota de entrega, se o pedido incluir.
- Todas as imagens devem ser vistas com clareza.
Para que a reclamação seja levada em consideração, ela deve ser enviada dentro de um período máximo de 48 horas após o recebimento do pedido. Reivindicações com tempo esgotado não serão consideradas.
Da mesma forma, as reclamações referentes a danos devido ao transporte devem ser feitas dentro das primeiras 24 horas após o recebimento do produto. Após esse período, o seguro do mesmo não será responsável pelos possíveis danos sofridos pela mercadoria nas embalagens.
Reclamações enviadas por produtos defeituosos que não estejam abaixo do motivo indicado acima não serão consideradas corretas e, portanto, não serão tratadas; Reivindicações semelhantes que não contenham as imagens ou vídeos necessários não serão aceitas.
Depois que a reivindicação for enviada, nossos agentes entrarão em contato com você em no máximo 72 horas. Lembre-se de que o horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.